ZOHO Desk là phần mềm dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nó hoạt động như một hệ thống xử lý vé (ticketing system), tập trung các yêu cầu từ khách hàng qua nhiều kênh như email, mạng xã hội, điện thoại và trò chuyện trực tiếp vào một nền tảng duy nhất. ZOHO Desk cung cấp các công cụ để nhân viên hỗ trợ xử lý sự cố hiệu quả, cộng tác trên các vé hỗ trợ và xây dựng cơ sở tri thức dành cho khách hàng.

Lý do bạn nên sử dụng:

• Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp tất cả các yêu cầu của khách hàng từ mọi kênh liên lạc vào một nơi duy nhất, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.

• Quản lý vé hiệu quả: Nền tảng cung cấp hệ thống xử lý vé mạnh mẽ, cho phép nhân viên ưu tiên, phân loại và theo dõi các vấn đề của khách hàng, từ đó rút ngắn thời gian giải quyết.

• Cổng tự phục vụ: Bạn có thể tạo cơ sở tri thức có thể tìm kiếm và diễn đàn cộng đồng, giúp khách hàng tự tìm được câu trả lời, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.

• Tự động hóa quy trình làm việc: Cho phép bạn tự động hóa các tác vụ lặp lại như chuyển tiếp vé và nâng cấp mức độ ưu tiên, giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng.